Questions Frequentes

Produits

Question: Est ce que les articles vendus sur votre site sont neufs?
Réponse: Oui ! nous ne proposons que des produits neufs scellés et dans leurs emballages d’origine.

Q: Qu’est ce que "SIM-Free" veut dire?
R: Cela veut dire que le téléphone n’est pas relié ou verrouillé par un opérateur téléphonique. Le détenteur de l’appareil peut utiliser la carte SIM de l’opérateur de son choix.

Q: Est-ce que le téléphone est dual SIM (double SIM) ou single SIM (une SIM)?
R: Les téléphones ayant la caractéristique Dual SIM (doule SIM) sont signalés dans la description du produit. S’il n’y a pas de mention sur la page du produit et par défaut, les téléphones n’acceptent qu’une seule carte SIM.

Q: Est-ce qu’un téléphone « SIM-Free » peut être utilisé dans n’importe quel pays ?
R: Tous les téléphones mobiles et smartphones que nous vendons sont « SIM-Free » et/ou déverrouillés. Ils peuvent donc être utilisé avec tous les opérateurs en Europe, Royaume-Uni ainsi que la majorité des pays au monde. Cependant, une minorité des pays utilise des réseaux différents. Nous vous invitons à vérifier si le mobile qui vous intéresse peut être utilisé dans un pays spécifique en nous envoyant un email sur [email protected] . Nous vérifierons pour vous.

Garantie

Q: Comment est-ce que la garantie marche?
R: MatosPasCher offre une garantie de 2 ans, en ligne avec la directive européenne 1999/44/CE.

Paiement / Commande

Q: Quels modes de paiement sont acceptés par MatosPasCher?
R: Les produits que nous vendons sont de grande valeur et de part la nature du commerce en ligne nous sommes les premiers à être touché par la fraude aux cartes.

Afin de protéger nos clients et nos fournisseurs, nous utilisons PayPal comme passerelle de paiement en ligne. Nous acceptons donc toutes les cartes de paiement et de crédit reconnues ainsi que le paiement en utilisant votre compte PayPal, si vous en avez un. PayPal offre une garantie protection des achats à nos clients (https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/quel-type-de-protection-offre-paypal-à-ses-acheteurs--faq645) et une vérification des cartes utilisées en ligne.

A noter que PayPal demande une inscription obligatoire pour les transactions qui dépassent un certain montant afin de s'assurer que le titulaire de la carte soit bien le commanditaire de la transaction. Si vous ne souhaitez pas avoir un compte PayPal, nous vous conseillons de créer un compte pour l'achat unique sur MatosPasCher puis de le supprimer une fois votre commande reçue et inspectée comme conforme.

Q: Est-il facile d’acheter MatosPasCher.com ?
R: C’est facile ! 

1- Utilisez les catégories ou bien la barre de recherche pour trouver le produit qui vous interesse. Cliquez sur « Ajouter au Panier »

2- Depuis la page panier, cliquez sur « Procéder au Paiement »

3- Vous arrivez maintenant à la page de paiement. Remplissez les champs obligatoires de votre commande et cliquez sur « Paiement »

4- Vous êtes maintenant envoyés sur une page sécurisée Paypal qui vous demandera de saisir les données de votre carte de crédit afin de compléter votre commande.

Livraison

Q: Depuis où les produits sont expédiés ?
R: Nous avons des entrepôts au Royaume-Uni, au Luxembourg et au Pays-Bas. L'expédition de votre colis sera effectuée en fonction de son lieu de stockage. Dans certains cas, nous pouvons utiliser le port de distribution de notre fournisseur pour vous expédier directement. Quel que soit le lieu d'expédition, il n'y a pas de frais supplémentaires ou cachés impliqués, à part le prix indiqué en ligne. En cas d'erreur du transporteur, veuillez nous en informer afin que nous puissions résoudre celui-ci.

Q: Quels sont vos délais de livraison?
R: Une fois que nous recevons votre commande et que celle-ci est vérifiée , nous l’envoyons à notre équipe logistique. Les commandes sont expédiées dans la plupart des cas dans les 3 jours ouvrables. Cependant vous trouverez sur la page du produit les délais d ‘expédition plus précis. Toutes les commandes de plus de 50.00€ sont assurées et expédiées avec un numéro de suivi qui vous sera communiqué.

Q: Quels transporteurs utilisez-vous ?
R: A ce jour, nous utilisons DPD, DHL, UPS et La Poste.

Q: Est-ce que les commandes à l’international sont acceptées?
R: Actuellement, nous n’acceptons que les commandes venant de la France, Belgique et Luxembourg car nous offrons une livraison gratuite vers ces pays.

Pour le reste de l'Europe, veuillez nous contacter afin de connaitre les tarifs d'envoi vers votre pays.

Q : Comment sont calculés les frais de Livraison?
R. Nous offrons les frais de livraison sur les commande de plus de 50.00€.

Q: Est-ce que je dois payer des taxes d’importation ?
R: Non, cela ne sera jamais le cas. Tous les prix de nos sites sont les prix finaux.

A propos de MatosPasCher

Q: Comment est-ce que MatosPasCher peut offrir des prix plus bas que les autres détaillants ?
R: Tous les produits que nous vendons sur notre site sont neufs. Nous sommes un magasin en ligne avec peu de frais fixes, nous achetons nos produits en gros et surtout nous appliquons des marges réduites. Toutes ces conditions font que nous permettent d’offrir de très bonnes affaires a nos clients.

Q: Est-ce que MatosPasCher existe depuis longtemps ?
R: Nous opérons dans le détail de produits électroniques depuis 2008. A la fois en tant que vendeur référencé sur la Place du marché d'Amazon dans toute l’Europe et sur notre propre site marchand indépendant. A ce jour, nous avons expédié plus de 300,000 commandes avec un taux de satisfaction élevé chez les utilisateurs

Q : Comment puis-je contacter MatosPasCher?
R: La meilleure façon de nous contacter est via email en nous écrivant sur [email protected] Vous pouvez également nous appeler au 0170790775, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, sauf jours fériés.

Q: Pouvez-vous me faire une facture de TVA?

R: Nous ne sommes pas en mesure d’émettre une facture TVA cependant nous pouvons bien évidemment offrir à nos clients une facture standard.

Annulation et Remboursement

Q: Quelle est la politique de retour de MatosPasCher?
R: Nous avons une page dédiée à ce sujet où vous trouverez notre politique standard de retour ainsi que les détails de notre garantie 14 jours satisfait ou remboursé. https://www.matospascher.com/Return-Policy_ep_43-1.html

Q: Comment faire pour annuler une commande ?
R: Le plus simple est de nous envoyer un email dans les plus brefs [email protected] en mentionnant votre numéro de commande en formulant votre demande d’annulation. Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, les frais de retour de l’article seront à la charge du client donc n’attendez pas pour émettre votre souhait d’annulation.

Q: Comment dois-je procéder pour retourner une commande?
R: Si le produit a été expédié et vous avez décidé de changer d’avis, veuillez refuser le paquet lorsque le transporteur tente la livraison. Le paquet nous sera renvoyé automatiquement. Si vous avez accepté la livraison et reçu le paquet, n’ouvrez pas les scellés des articles ou l’emballage. Contactez nous par email sur [email protected] Nous vous enverrons un formulaire de rétraction (RMA) ainsi que toutes les informations nécessaires pour organiser le retour du paquet.

Q: Que faire si le produit est endommagé, défectueux et/ou ne marche pas ?
R: Pour un article qui arrive endommagé, veuillez prendre des photos du produit ainsi que de l’emballage et du carton qui a servi à l’envoi et nous les envoyer sur [email protected] dès que possible. Si l’article est défectueux, veuillez nous décrire le problème que expérimentez par email à la même adresse. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec les démarches à suivre.

Q: Si le paquet est perdu par le transporteur, que dois-je faire ?
R: Dans le cas peu probable que votre paquet soit perdu par le transporteur, nous devrons ouvrir une enquête avec le transporteur afin d’avoir la confirmation